Campanha 10 mandamentos do SAC
Tempo de espera abusivo, transferências entre vários atendentes, desinformação e a fatídica frase: “Sinto muito, não podemos fazer nada, senhor.” são algumas das dificuldades enfrentadas por consumidores ao buscarem atendimento no SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente das empresas. Isto gera muita frustração para o cliente, que muitas vezes não sabe como reivindicar seus direitos.
A Campanha 10 Mandamentos do SAC é uma iniciativa para dar voz ao consumidor insatisfeito e ajudá-lo a exigir que os mandamentos do Serviço de Atendimento ao Cliente sejam respeitados.
10 Mandamentos do SAC
- Atender com cordialidade e objetividade
- Usar linguagem clara e acessível
- Permitir acesso imediato ao atendimento pessoal
- Não deixar o cliente esperando para ser atendido
- Não formatar a conversação com frases prontas
- Não fazer o cliente repetir informações durante o atendimento
- Permitir o acesso ao atendente capaz de resolver a questão
- Assumir a responsabilidade de retornar o contato do cliente
- Não fazer promessas que não podem ser cumpridas
- Facilitar o cancelamento do serviço
Estas práticas deveriam nortear o serviço de atendimento de qualquer empresa. Se você já se sentiu insatisfeito ao usar um serviço de atendimento é porque, provavelmente, algum destes mandamentos foi violado.
Divulgue a campanha e convide seus amigos para juntos exigirem o melhor atendimento dos SACs.
Clique aqui e veja como participar. É simples!
Fonte: www.mandamentosdosac.com.br
